Si eres cliente de Enel Distribución Perú y quieres gestionar un nuevo suministro de luz o incrementar tu carga, cambiar de tarifa y/o razón social deberás presentar la solicitud del cliente debidamente llenada junto a los requisitos señalados vía correo electrónico a atencionfonoempresas@enel.com o acercarte a nuestras oficinas ubicadas en Jr. César López Rojas 155 Urb. Maranga, San Miguel.
Para solicitar un nuevo suministro
Una vez que presentes tu solicitud, nuestra área de proyectos realizará la evaluación técnica para determinar cuáles son tus requerimientos, luego de la cual se remitirá el presupuesto correspondiente. Después de pagar el presupuesto y firmar el contrato de suministro, nuestro personal procederá a ejecutar las obras respectivas, durante el tiempo requerido para culminar las distintas actividades a realizarse.
Uno de los datos que debe registrarse en la Solicitud del Cliente es la tarifa. Las opciones tarifarias para suministros mayores a 20 KW en baja tensión (220 voltios), son: BT4, BT3, BT2 ó BT5A; y en media tensión son MT4, MT3 y MT2. La facturación mensual se efectuará aplicando la opción tarifaria que opte el cliente.
Asimismo podrás realizar las siguientes solicitudes:
- Traslado de suministro dentro del mismo predio.
- Retiro de suministro.
- Modificación de datos.
Para solicitar un incremento de carga
Luego de llenar el formulario de Solicitud de Cliente deberás cumplir con los requisitos señalados, dependiendo de si eres propietario o inquilino.
Si eres propietario deberás presentar:
- Carta de solicitud indicando el requerimiento, dirección, número de suministro, etc.
- Copia simple de la Inscripción de Registro de Predio o Certificado registral inmobiliario (CRI) emitida por la SUNARP* u otro documento que acredite la condición del propietario.
- Copia del Certificado de Vigencia de Poder del representante legal emitido por SUNARP*.
- Copia simple del documento de identidad del Apoderado o Representante Legal de la empresa propietaria o del propietario.
- Copia simple del R.U.C. otorgada por la S.U.N.A.T., indicándonos la actividad (giro del negocio) de la empresa propietaria.
Si eres inquilino también deberás incluir
- Carta poder con firma legalizada, mediante la cual el propietario autoriza al inquilino a efectuar cambios en el suministro asignado a su predio.
- Copia del contrato de arrendamiento.
- Copia del Certificado de Vigencia de Poder del representante legal emitido por SUNARP*.
- Copia simple del documento de identidad del Apoderado o Representante Legal de la empresa inquilina.
- Copia simple del R.U.C. otorgada por la S.U.N.A.T., indicándonos la actividad (giro del negocio) de la empresa inquilina.
* La antigüedad de este certificado no debe ser mayor a los 2 meses.
Para pedir un cambio de tarifa
Además de llenar la Solicitud de Cliente deberás adjuntar los siguientes requisitos:
Si eres propietario deberás presentar:
- Carta de solicitud indicando el requerimiento, dirección, número de suministro, etc.
- Copia simple de la Inscripción de Registro de Predio o Certificado registral inmobiliario (CRI) emitida por la SUNARP* u otro documento que acredite la condición del propietario.
- Copia del Certificado de Vigencia de Poder del representante legal emitido por SUNARP*.
- Copia simple del documento de identidad del Apoderado o Representante Legal de la empresa propietaria o del propietario.
- Copia simple del R.U.C. otorgada por la S.U.N.A.T., indicándonos la actividad (giro del negocio) de la empresa propietaria.
Si eres inquilino también deberás incluir:
- Carta poder con firma legalizada, mediante la cual el propietario autoriza al inquilino a efectuar cambios en el suministro asignado a su predio.
- Copia del contrato de arrendamiento.
- Copia del Certificado de Vigencia de Poder del representante legal emitido por SUNARP*.
- Copia simple del documento de identidad del Apoderado o Representante Legal de la empresa inquilina.
- Copia simple del R.U.C. otorgada por la S.U.N.A.T., indicándonos la actividad (giro del negocio) de la empresa inquilina.
* La antigüedad de este certificado no debe ser mayor a los 2 meses.
Para solicitar el corte del servicio por mantenimiento
Si necesitas que se corte el servicio eléctrico de manera temporal, deberás contactarte con el ejecutivo de tu cuenta indicando el número de cliente, fecha y horario de corte y reposición, así como el nombre y teléfono de la persona de contacto responsable por parte del cliente.
Recuerda que esta solicitud debe realizarse con un mínimo de 72 horas útiles de anticipación a la fecha solicitada para el corte. Asimismo, si el día de corte no se encuentra la persona de contacto indicada en la solicitud, este no se efectuará.
Para hacer un reclamo
Puedes presentar tu reclamo de manera verbal, acercándote a uno de nuestros Centros de Servicios o llamándonos a nuestro Fonoempresas al teléfono 517-1718. También puedes presentar un reclamo escrito en alguno de nuestros Centros de Servicios, a través de nuestra página web www.enel.pe, o enviando un correo electrónico a nuestro buzón: atencionfonoempresas@enel.com.
Si presentas tu reclamo de manera personal, telefónica o a través de nuestra página web se te proporcionará un número de registro para identificar tu reclamo.
No olvides que los anexos, subsanaciones o cualquier otro documento que se presente dentro del procedimiento del reclamo deberán ser consignado en el respectivo cargo de recepción del reclamante.
Si quieres ser cliente libre de Enel Generación Perú y Enel Generación Piura deberás comunicarte al correo: atencionenellibre@enel.com o llenar el siguiente formulario:
Por otra parte, si lo que quieres es hacer otro tipo de trámites como solicitar un nuevo suministro, incrementar tu carga, cambiar de tarifa, cambiar de nombre y/o razón social, solicitar un corte por mantenimiento o hacer un reclamo deberás ponerte en contacto con tu Ejecutivo Comercial.