Pago en línea

PAGO EN LÍNEA.

El acceso y uso de este sitio Web en adelante “Comercio” de ENEL se rige por los Términos y Condiciones descritos en este documento, así como por la legislación peruana vigente que aplique; para tal efecto en adelante al ciudadano que hace uso de este “Comercio” se le denominará "Usuario".

Es requisito indispensable para pagar con tarjeta de crédito y/o débito de cualquier entidad financiera en este “Comercio” de ENEL la aceptación de los Términos y Condiciones que se describen a continuación. Todo “Usuario” que realice un pago en este “Comercio”, declara y reconoce, por el solo hecho de haber efectuado el pago, que conoce y acepta todos y cada uno de estos Términos y Condiciones.

ENEL se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este “Comercio”.

1.    OBJETO

ENEL pone a disposición de los Usuarios este “Comercio” que permite efectuar el pago online de los recibos y facturas de consumo de energía, con tarjetas de crédito o débito de cualquier entidad financiera.

2.    REGISTRO DEL USUARIO (AFILIACION AL SERVICIO)

Requisito indispensable para acceder y posteriormente efectivizar pagos o compras en este sitio web es estar previamente registrado como usuario del servicio. Para acceder al formulario de registro como “Usuario” del “Comercio”, debes previamente aceptar los Términos y Condiciones descritos en este documento.

Para registrarse como “Usuario” deberá colocar un correo electrónico vigente o podrá generar una clave desde la plataforma. “El usuario” es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

El “Usuario” asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o App, los cuales le permite efectuar pagos, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ENEL o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

ENEL podrá suspender la participación del usuario en la página web y/o APP cuando se determine que, al registrarse o durante la utilización de la plataforma, el usuario brindó información falsa, inexacta o fraudulenta.

3.    CONDICIONES DE PAGO

a.       Este “Comercio” es de uso exclusivo para el pago de recibos y facturas de consumo de energía.

b.       Solo podrá efectuar pagos en este “Comercio” el usuario previamente registrado como “usuario del servicio”.

c.       Por su seguridad ENEL podría limitar el número máximo de pagos que el usuario puede efectuar en el día.

d.       El pago con tarjeta de crédito/débito está sujeto a la aprobación del emisor de la tarjeta.

e.       Las constancias de pago sólo podrán ser descargadas inmediatamente después de efectuado el correspondiente pago.

4.    MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR

Los pagos en este “Comercio” podrán efectivizarse empleando los siguientes medios de pago:

a)    Tarjetas de crédito y débito Visa:

Dependiendo del nivel de riesgo, producto de la calificación dada a la operación por parte del procesador de pago, se solicitará al titular de la tarjeta de crédito/débito confirmar la operación autenticándose en Verified by Visa, por lo que previamente deberá estar afiliado a este sistema de autentificación en línea. De no encontrarse afiliado, deberá consultar con su Banco sobre el procedimiento de afiliación a Verified by Visa.

b)    Tarjetas de crédito Mastercard, Diners, American Express:

·       El uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad del emisor de su tarjeta.

·       De no realizarse la transacción de manera correcta y ser interrumpida esta antes que el usuario pueda recibir el comprobante de pago (por time out), o exceder el tiempo establecido, la retención se libera y el pago queda anulado automáticamente y sin cargo alguno.

·       ENEL procesa los pagos vía procesadores de pago locales, aplicando el cobro a su tarjeta de crédito en moneda local. Sin embargo, si usted utiliza una tarjeta de crédito emitida en el extranjero, el emisor de esta podría cargar el importe del pago en Dólares de los Estados Unidos de América, utilizando una tasa de cambio que fije el banco internacional de forma unilateral y en correspondencia a las condiciones de uso que tenga acordada para su tarjeta con dicha entidad.

5.    COMISIONES

Este medio de pago NO genera comisiones al Usuario.

6.    ANULACIONES Y CORRECCIONES

Procesado el pago con tarjeta de crédito/débito este es notificado en línea a los registros de ENEL; por lo que a partir de ese momento este no puede ser anulado, ni sus datos actualizados. Toda gestión posterior debe ser efectuada ante los canales de atención informados en el “Comercio”

7.    DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES DE ENEL

ENEL, no se responsabiliza por los errores del “Usuario” en el registro de los datos requeridos para el pago de recibos o facturas de consumo de energía en este “Comercio”. Es responsabilidad del usuario verificar toda la información registrada antes de proceder con el pago.

8.    PAGOS SUJETOS A VALIDACIÓN POR PARTE DEL BANCO EMISOR

El “Usuario” podrá realizar el pago en la Plataforma Web y APP de forma segura con su tarjeta de crédito o débito. Al elegir esta opción debes tener en cuenta lo siguiente:

Luego de realizar el pago online, recibirás la confirmación de tu transacción. Es importante mencionar que la aceptación de tu pago online está condicionada a la validación de la operación por parte del Banco emisor de la tarjeta utilizada por el” Usuario” para dicha operación. 

ENEL no se hace responsable por las fallas o deficiencias en el sistema de pagos que generen la imposibilidad de efectuar pagos y concretar las transacciones.

En caso el Banco emisor de la tarjeta manifieste que el pago online no ha sido reconocido por el titular de la tarjeta o no pase los filtros de prevención de fraude, ENEL se verá obligada a dejar sin efecto el pago efectuado, realizar el extorno del pago de sus sistemas y realizar la devolución del monto a la tarjeta de crédito o débito utilizada en la transacción.

ENEL podrá suspender la participación del usuario, cliente y suministro en la página web y APP cuando se determine que al registrarse o durante la utilización de la plataforma, el usuario brindó información falsa, inexacta o fraudulenta, sin perjuicio de iniciar las acciones legales que estime conveniente.

Si surgiera alguna consulta o reclamo relacionado con la validación de la transacción por parte del Banco emisor de la tarjeta, el Usuario deberá contactar directamente con el Banco emisor de la tarjeta.

ENEL no se responsabiliza frente a los daños o molestias causadas al usuario por la denegación de pago con sus tarjetas de crédito/débito, siendo esto responsabilidad del emisor de las tarjetas.

9.    CONSULTAS Y RECLAMOS

Toda duda o consulta relacionada a la operatividad o uso de este “Comercio” deberá ser presentada a través de Fono Cliente, comunicándose al teléfono 517-1717.

Los reclamos y/o solicitudes de devolución de los importes pagados, producto de errores en los datos consignados durante el proceso de pago, deberán ser canalizados por el usuario ante los canales de atención informados en el “Comercio” y en su correspondiente recibo o factura de consumo de energía.

Los reclamos relacionados a la denegación o al no reconocimiento de los pagos online con tarjetas de crédito/débito deben ser presentados por los titulares de las mismas ante las entidades financieras emisoras de estas tarjetas de crédito/débito.

10.  DISPOSICIONES FINALES.

Los títulos de las cláusulas o numerales son meramente enunciativos y no forman parte del contenido preceptivo de los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación de tu pago en línea está condicionada a la autorización del operador y banco emisor de la tarjeta de crédito y/o débito.

El uso, términos de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito y/o débito son de exclusiva responsabilidad del banco emisor de la tarjeta.

Enel no se hace responsable por las fallas o deficiencias en el sistema de pagos que generen la imposibilidad de efectuar pagos y concretar la transacción.

En caso el pago realizado en línea no sea reconocido, sea clasificado como operación fraudulenta o no supere los filtros de prevención de fraude del operador y banco emisor de la tarjeta de crédito y/o débito, Enel procederá, por disposición de dicha entidad financiera, a la anulación del pago en línea y a la devolución del correspondiente monto.

Enel no se responsabiliza frente a los daños o molestias causadas por la denegación del pago, siendo esto responsabilidad del operador y banco emisor de las tarjetas.

Si surgiera alguna consulta o reclamo relacionado con la validación de la transacción por parte del banco emisor de la tarjeta, deberás contactar directamente con dicha entidad.