En el Perú existe más de medio millón de personas con discapacidad auditiva1. Una población que, para comunicarse necesita de lenguaje de señas, sin embargo, en el país solo contamos con 23 intérpretes profesionales2. Un grave problema que dificulta su acceso a servicios de atención básicos.
Conscientes de esta realidad, y decididos a poner nuestra energía en acción, lanzamos PEDIUS. Una aplicación móvil, que nos permite atender con igualdad a todos nuestros clientes con discapacidad auditiva.
¿Cómo funciona PEDIUS?
Pedius, facilita la comunicación entre las personas con discapacidad auditiva y nuestro Fonocliente de manera sencilla. A través de la App, nuestros usuarios podrán escribir su consulta, que será transformada en audio para que los asesores de servicio de Enel puedan atenderlos. Ellos responderán a la consulta hablando, lo cual será transformado en texto para que el cliente pueda leerlo sin problemas en cualquier dispositivo.
Para acceder a la aplicación solo es necesario seguir sencillos pasos.
1. Descarga PEDIUS, de manera gratuita, desde Google Play o App Store
2. Ingresa a la aplicación y regístrate usando tu cuenta de Facebook o Google. También puedes hacerlo con tu correo electrónico y una contraseña.
3. Una vez iniciada la sesión, elige el servicio en el menú superior, en este caso Enel.
4. Selecciona la consulta que desees realizar en el mini-menú de atención, como: consulta de deuda, fecha de corte, reconexión, problemas del servicio, entre otros.
5. Coloca los datos solicitados (nombres, DNI, número de cliente y número de teléfono) para que un asesor de servicios inicie la atención.
Gracias a esta nueva solución digital, tenemos el reto de impactar en la vida de más de 58 mil personas con discapacidad auditiva en Lima. Una oportunidad para cerrar brechas a favor de la igualdad. Porque en Enel, no solo llevamos electricidad a los hogares, también compartimos inclusión. ¡Nuestra energía transciende y lo reafirmamos con servicios de atención que promueven una cultura diversa!
1 CONADIS – Sep 2016 - “Situación de las Personas con Discapacidad Auditiva en el Perú”
2 Perú 21- Dic 2015 – “En Perú hay 532,000 personas sordas y solo 23 intérpretes”