“Para nosotros no hay Día de la Madre ni del Padre, tampoco Navidad ni Año Nuevo, porque es cuando ocurren más incidencias e imprevistos”. Así es, Rafael Mendieta y su equipo están al servicio del cliente de Enel Perú las 24 horas del día, los 365 días del año.
Coordinador principal de Atención de Emergencias en media y baja tensión, pertenece al área de Mantenimiento y Distribución y brinda soporte operativo (cuadrillas y equipos) al centro de control, a fin de que sean ejecutadas las operaciones pertinentes en la red; tanto las ya programadas como las imprevistas, sean en media o en baja tensión.
“En Navidad, mientras las familias gozan de la unión, nosotros estamos alertas y preparados con todos los recursos para poder atender cualquier impacto por una falta de energía”. Esa, junto a Año Nuevo y Fiestas Patrias son las festividades más críticas. Tan es así, que es cuando Rafael debe desplegar más recursos en estado de inamovilidad y ubicarlos cerca del Palacio de Gobierno, el Congreso y Torre Tagle. Por eso precisa que “para hacer esto hay que tener compromiso, decisión, proactividad y responsabilidad”. “Si contara de qué lugares me han sacado”, añade entre risas… Y es que, si un cliente necesita de su servicio, él y su gente están listos para brindárselo.
Con 19 años en la empresa, este ingeniero electricista de la Universidad Nacional del Callao con MBA en la USIL reconoce que sus mejores maestros han sido sus colegas de mayor edad. Recuerda en especial a un técnico, el Sr. Velásquez, de quien aprendió los procedimientos para ubicar fallas eléctricas. Él despertó su curiosidad para profundizar en ese tema.
Por eso, cuando a alguna de sus 15 cuadrillas le cuesta dar con una falla, él entra en acción. Pregunta qué técnicas han empleado, realiza el diagnóstico y piensa qué otras puede emplear. Una vez que logra su cometido, comparte la experiencia con sus técnicos para que así ganen una nueva competencia.
“Nuestro trabajo está en la calle y ahí hay de todo: zonas peligrosas, de difícil accesibilidad. Ahí nace nuestro ingenio, cómo llegar al problema”, concluye; pero antes aclara que felizmente su familia entiende su chamba. “Soy como un doctor que trabaja en Emergencias”, sonríe.
