Durante las últimas semanas hemos venido implementando un plan de acción que nos permita garantizar la seguridad de nuestros trabajadores y la continuidad del servicio eléctrico ante la presencia del COVID-19. Con motivo de las medidas anunciadas por el Gobierno anoche, queremos comunicar lo siguiente:
- Todos nuestros trabajadores, salvo las personas cuyas funciones demandan presencia física para la continuidad del servicio eléctrico, laborarán bajo el sistema de teletrabajo.
- Nuestros centros de control se encuentran preparados para gestionar con normalidad el sistema, procurando la continuidad del servicio. El equipo humano que labora en estos espacios cuenta con el soporte de seguridad y salud que demanda su actividad.
- Estamos priorizando la atención de las emergencias que se presenten en la red eléctrica en este periodo.
Dado que nuestros centros de servicio permanecerán cerrados, contamos con una serie de canales de atención virtual que pedimos utilizar a nuestros clientes:
Para reporte de falta de suministro eléctrico, alumbrado público, emergencias y consultas a través de:
- App Enel Clientes Perú, disponible en Google Play y APP Store
- Web enel.pe
- Fonocliente al 01 517-1717
Para consultas, solicitudes y reclamos:
- fonocliente@enel.com
Para pago con tarjeta Visa a través de:
- Web enel.pe
Para pago a través de Banca Digital:
- BanBif, BBVA, BCP, Interbank y Scotiabank.
Para realizar consultas o reclamos en la tienda de electrodomésticos, créditos o seguros Enel X:
- Correo: atencion.enel@tlmark.com
- Teléfono: 01 219-2434
Horario de atención:
- Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Para atención a empresas:
- Fonoempresas: 01 517-1718
- Correo: atencionfonoempresas@enel.com
En Enel Perú la salud y seguridad de las personas son una prioridad que debe ir de la mano con un buen servicio eléctrico, fundamental para la ciudadanía.
Lima, 16 de marzo de 2020.
Enel S.p.A. provides for the dissemination to the public of regulated information by using SDIR NIS, managed by BIt Market Services, a London Stock Exchange Group's company, with registered office at Milan, Piazza degli Affari, 6. For the storage of regulated information made available to the public, Enel S.p.A. has adhered, as from July 1st, 2015 to the authorized mechanism denominated “NIS-Storage”, available at the address www.emarketstorage.com, managed by the above mentioned BIt Market Services S.p.A. and authorized by CONSOB with the resolution No. 19067 of November 19th, 2014. From May 19th 2014 to June 30th 2015 Enel S.p.A. used the authorized mechanism for the storage of regulated information denominated “1Info”, available at the address www.1info.it, managed by Computershare S.p.A. with registered office in Milan and authorized by CONSOB with resolution No. 18852 of April 9th, 2014